Илья Уманский

отвечает на вопросы о летнем отдыхе

Тема туристических услуг, их качества и перспектив развития туристического рынка весьма актуальна накануне нового сезона. Гендиректор национального туроператора "АЛЕАН" Илья Уманский ответил на вопросы пользователей 325050.ru, связанные с предстоящим отдыхом. Вопросы принимались по электронной почте.

Ответы были получены московским собкором портала 325050.ru, который принял участие в пресс-конференции "Новый подход властей Крыма к приему туристов из России: перспективы сезона-2011". Пресс-конференцию организовал туроператор "АЛЕАН" совместно с информационным агентством "Интерфакс". На некоторые вопросы ответили другие участники пресс-конференции - первый заместитель министра курортов и туризма Крыма Александр Лиев и вице-президент Российского союза туриндустрии (РСТ) Юрий Барзыкин.

Можно ли сэкономить, приобретая турпутёвку не у агентства, которое, как я понимаю, является посредником между клиентом и туроператором, а напрямую у самого туроператора? Например, через Интернет. Как это сделать? Спасибо за ответ. Николай Кузьменко.
Цены у туроператора и турагентства одинаковые. Вы никак не сэкономите. Скорее наоборот, покупать путевку в турфирме выгоднее, потому что там турагенты могут предоставить скидку, делясь своей комиссией. 

Какие документы нужно проверить у турфирмы, чтобы быть уверенным в её надёжности? С. Комаров
Раньше проверяли наличие лицензии. Сейчас ее отменили. Так что теперь следует внимательно проверять все пункты договора. В договоре должно быть прописано название объекта размещения, тип номера, перечень предоставляемых услуг, условия питания. Кроме того, в договоре должен быть указан зарегистрированный номер туроператора в реестре. Это говорит о том, что туроператор застраховал свою ответственность в страховой компании.

Кстати, в рамках реализации совместной программы со страховой компанией «ВСК» впервые в этом году АЛЕАН предоставит медицинскую страховку для детей с суммой покрытия 100 тысяч рублей. Кроме того, все туристы, покупающие путевки от компании получат страховку от «незаселения» в другой отель или в номер более низкой категории. Стоит отметить, что полученная страховка на стоимость путевки никак не отразится. 

Куда жаловаться на плохое качество обслуживания - если приезжаешь к месту отдыха, а там оказывается не то, что обещали? Есть ли какой-то международный номер, по которому можно сообщить о таких фактах, прямо находясь за границей? Светлана Кириллова, студентка
Для комплексного обслуживания туристов на различных курортах многие туроператоры открыли собственные представительства. Сотрудники принимающих офисов осуществляют круглосуточную поддержку туристов в регионе, полное обслуживание по всему маршруту: размещение, встреча и проводы, качественное экскурсионное обслуживание с профессиональными гидами, помощь в решении всех возникающих вопросов и экстренных ситуаций. Так что по всем возникающим вопросам необходимо обращаться в информационные офисы туроператоров по месту отдыха. Телефоны должны быть указаны в договоре. Например, в нашей компании имеются представительства в Сочи, Туапсе, Геленджике, Анапе, Кисловодске, Санкт-Петербурге, Ростове-на-Дону, Новосибирске, Тюмене, а также в Киеве. 

Поездка в Крым запомнилась многочасовым стоянием на таможне, так что детям в автобусе стало плохо. Это перечеркнуло все приятные впечатления от отдыха. В этом году будет тоже самое? Ю.Ф.
Замминистра по курортам и туризму Крыма Александр Лиев: В Крыму всего две таможни - в аэропорту и в морпорту. Уже сегодня пассажиры практически всех самолетов, прибывающих из России, проходят таможенный контроль по принципу "зеленого коридора". Мы следим, чтобы эти условия не изменялись в течение курортного сезона. 

Контролируете ли вы, как туроператор, какие цены устанавливют агентства? 
У нас нет рычагов воздействия на турагентства, но как показывает практика, 99% агентств работают по нашим ценам. Турагенты наоборот, предоставляют скидки, демпингуют, делясь своей комиссией.

Собираюсь создать свою турфирму, раньше работал агентом в довольно крупном агентстве. Какие на ваш взгляд сейчас перспективы у новых небольших агентств, или время для открытия своего дела в этой сфере сейчас неподходящее? Марченко Андрей

На сегодняшний день у туристического бизнеса узкий порог входа. Ежегодно приходит и уходит тысячи агентств. Конкуренция высокая, рынок непростой. К тому же сейчас отменили лицензирование. Перспективы для открытия турбизнеса имеются, если идти по пути развития интернет-технологий. Создавать в глобальной сети турфирму. Таким образом, не будут уходить затраты на наружную рекламу. Перспективно создание интернет-агентства и продвижение туров в сети. 

Какие риски у тех, кто хочет ехать в Крым "дикарём", без помощи турфирмы? Татьяна П.
Вице-президент Российского союза туриндустрии (РСТ) Юрий Барзыкин: По сути никаких рисков нет. Крым - дружелюбное государство жители, которого очень хорошо относятся к туристам из России. Но ехать в Крым «дикарем» - это значит не попасть в отель, который хочется, потому что номера там будут все заняты, а заселяться в гостиницу по принципу - что осталось не очень-то хочется. Во-вторых, в пик сезона владельцы частных объектов размещения поднимут цены, и пребывания на территории Крымского побережья станет дороже. 

Как обстоят дела в Крыму с российскими деньгами? нужно менять или рассчитываться можно в рублях? Николай.
Вице-президент Российского союза туриндустрии (РСТ) Юрий Барзыкин: В Крыму русские рубли нигде не принимают. Все покупки и расчеты производятся в гривнах. Но пункты обмена расположены по всему черноморскому побережью в местах массового скопления отдыхающих.